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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號

顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

  • A、顧客滿意
  • B、愉悅心理
  • C、健康狀態(tài)
  • D、顧客忠誠
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當(dāng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，絕大多數(shù)人的選擇是（）

  • A、到別處購買
  • B、責(zé)備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
  • D、對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

下列屬于關(guān)系營銷特征的是（）

  • A、以近期利益為主，不考慮長遠(yuǎn)利益
  • B、以達(dá)成交易為重心，不考慮長期關(guān)系
  • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
  • D、以合作為主

顧客忠誠的測量方法有哪些？

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